Anzahlung & Stornierung bei plastischer OP

Du hast 2.000 € angezahlt, die OP fällt aus – und plötzlich heißt es "leider nicht erstattbar". Hier liest Du, welche Rechte Du wirklich hast, welche Anzahlungshöhe seriös ist und wie Du Dich vor unfairen Stornoregeln schützt.

Anzahlung – wofür eigentlich?

Eine Anzahlung sichert der Klinik den reservierten OP-Termin, vorab bestellte Implantate und die Personalplanung (OP-Team, Anästhesie). Sie ist ein echter wirtschaftlicher Schaden bei kurzfristiger Absage – deshalb grundsätzlich legitim.

Aber: Sie darf nie dazu dienen, Dich faktisch zur OP zu zwingen.

Wie hoch darf die Anzahlung sein?

Roter Flag: Klinik verlangt 50 % oder mehr Anzahlung ohne plausiblen Grund, z.B. ohne Sonderimplantat-Bestellung. Das ist unseriös.

Schriftform – immer Pflicht

Die Anzahlung gehört in einen schriftlichen Behandlungsvertrag, mit:

• Höhe der Anzahlung
• Konkreter Eingriff und Termin
• Stornoregelung mit Fristen
• Rückerstattungsmodalitäten

Niemals nur "auf Zuruf" anzahlen und keine reine WhatsApp-Bestätigung akzeptieren.

Wann muss die Klinik die Anzahlung zurückzahlen?

Fall 1: Du sagst frühzeitig ab (> 14 Tage vor OP) Faire Kliniken erstatten die volle Anzahlung oder ziehen nur eine kleine Bearbeitungspauschale (50–150 €) ab.

Fall 2: Du sagst kurzfristig ab (< 14 Tage) Die Klinik darf tatsächlich entstandene Kosten einbehalten:

• Bestellte und nicht stornierbare Implantate
• Bereits gebuchtes OP-Personal (Anästhesist)
• Anteilige Saalmiete

Wichtig: Die Klinik muss diese Kosten konkret nachweisen – nicht pauschal "50 % weg".

Fall 3: Absage aus medizinischen Gründen (Du) Bei ärztlich attestierter OP-Unfähigkeit (akuter Infekt, Schwangerschaft, anderer Notfall) muss die Anzahlung vollständig zurückerstattet oder ein Ersatztermin angeboten werden.

Fall 4: Absage durch die Klinik Wenn die Klinik den Termin verschiebt (z.B. Operateur krank), gibt es immer volle Rückerstattung plus ggf. Ersatz für Anreisekosten.

Fall 5: Höhere Gewalt Bei behördlicher Anordnung (Pandemie, Naturkatastrophe) gelten Sonderregeln – meist Verschiebung oder Rückerstattung.

Was die Klinik NICHT einbehalten darf

• Entgangenen Gewinn ohne Nachweis
• Pauschale "Bearbeitungsgebühren" über 150 €
• Beratungshonorar, wenn die Beratung als kostenfrei beworben war
• Kosten für Vorgespräche, die ohnehin Standard sind
• Anzahlung als "Strafgebühr" bei freiwilliger Absage > 14 Tage

Widerrufsrecht – gibt es das?

Achtung, häufiger Irrtum: Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht gilt für Behandlungsverträge in der Praxis nicht, weil Du den Vertrag dort persönlich schließt (kein Fernabsatz).

Aber: Wenn der Vertrag online, per Mail oder Telefon abgeschlossen wurde, hast Du 14 Tage Widerrufsrecht – und in dieser Zeit muss die Anzahlung in voller Höhe zurück.

So formulierst Du Deine Absage rechtssicher

Per E-Mail oder Einschreiben:

"Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit storniere ich verbindlich den vereinbarten OP-Termin am [Datum] für den Eingriff [Bezeichnung]. Ich bitte um Rückerstattung der geleisteten Anzahlung in Höhe von [Betrag] auf das Konto [IBAN] innerhalb von 14 Tagen. Begründung: [optional Krankheit, Verschiebung etc.]."

Bei medizinischer Absage: Attest beilegen.

Wenn die Klinik nicht zahlt – Eskalationsstufen

1. Schriftliche Zahlungsfrist (14 Tage, Einschreiben)
2. Verbraucherzentrale einschalten (kostenlose Erstberatung)
3. Schlichtungsstelle der Ärztekammer anrufen
4. Mahnbescheid beim zuständigen Amtsgericht
5. Klage über einen Fachanwalt für Medizinrecht (Rechtsschutz prüfen)

Faire Klinik-Regelungen, an denen Du Dich orientieren kannst

• Absage > 4 Wochen vor OP: 100 % zurück
• Absage 14–28 Tage vor OP: 90–95 % zurück (Bearbeitung 50–150 €)
• Absage 7–14 Tage vor OP: Einbehalt nur nachgewiesener Kosten
• Absage < 7 Tage: Einbehalt OP-Saal + bestelltes Material, Rest zurück
• Medizinisches Attest: immer volle Rückerstattung oder Ersatztermin

Was Du vor jeder Anzahlung machen solltest

• Bestätigung des Behandlungsvertrags in Schriftform
• Stornoregelung prüfen und ggf. nachverhandeln
• Überweisung statt Bargeld (immer nachvollziehbar)
• Verwendungszweck der Überweisung exakt angeben (OP-Datum, Eingriff)
• Beleg sicher aufbewahren

Mehr zu Konditionen und Zahlungsmodalitäten findest Du auf der Seite Preise & Behandlungen.

Fazit

Eine Anzahlung von 10–30 % ist branchenüblich und legitim. Bei früher Absage muss sie weitgehend zurückerstattet werden, bei kurzfristiger Absage darf die Klinik nur nachgewiesene tatsächliche Kosten einbehalten – nie pauschal die volle Summe. Wichtig sind schriftliche Verträge, klare Stornofristen und eine korrekte Absage per Einschreiben oder E-Mail. Bei medizinischer Absage hast Du fast immer Anspruch auf volle Rückerstattung.